优质护理服务既是医疗体制改革的一部分，也是医疗机构和社会发展的需要与必然。自从我院开展优质护理服务以来，历经了10个年头的发展与改革，从最初的“满足患者基本生活需要”到“提高患者住院期间的舒适度”再到“切实走进患者内心，真正赢得理解和信任”，二院护理人始终以患者为中心，用实际行动诠释着优质护理服务的内涵。
眼科、耳鼻喉科具有病种复杂、患者年龄跨度大等专科特点，这是挑战，更是机遇。我科护理人员以基础护理为切入点，以责任制整体护理为抓手，引深护理服务内涵，抓环节、抓细节，让具有专科特色的优质护理服务时刻围绕在患者身边。
一、眼药水精细化管理。
点眼药是眼科最常用的治疗方法之一，而眼药种类繁多、用法多样给眼药的管理带来了一定的困难，集中起来放在一起使用时不好寻找、耽误时间，由患者各自保管不仅不能确保药品的储存环境、甚至个别患者还会丢失眼药，耽误治疗。我科护理人员经过一段时间的思考、讨论，制作并运用了这个眼药水管理盒，既解决了眼药水集中管理的问题，规范和方便了责任护士点眼治疗，提高了工作效率，又免去患者住院期间自行保管眼药的麻烦，更安心地接受治疗。
多数患者在出院后一段时间，仍需要居家继续使用眼药，为避免年长或记忆力差的患者混淆了眼药的使用方法，我们的护理人员会贴心地给患者的眼药上面做好标识，形象地用太阳和月亮分别代表白天和晚上使用，让患者更容易看明白使用的时间和方法。
二、创新应用可移动式视力表。
来眼科就诊的患者，首先都要接受视力检查，视力差是很多患者最常见的临床表现，相当一部分患者站在5米线处看不清视力表上最大的一行，这时候就需要患者从5米线处逐渐一米一米地向视力表的方向走近，直到能看到最大一行为止。但是，对于听力下降、理解能力差或是肢体存在运动障碍的患者，不能够很顺利地完成检查。针对这一状况，在护士长的带领下，大家本着主动服务的心态，发明制作了“可移动式视力表”，变患者主动为护士主动，对完成视力检查有困难的患者，检查时由护士拿着视力表向患者的方向走动，对听力下降的患者减少了沟通障碍、对理解能力较差的患者避免了反复无效沟通、对行动不便的患者也是一种无声的关爱。同时，小巧便捷的可移动式视力表拿在手中，是可以进行任何一个方向的旋转，这样避免了长期住院患者机械性记忆视力表，大大提高了视力检查结果的真实性。
三、总结经验，为抢救生命做足功课。
年初，刚刚经历了护理单元合并和护理人员整合不久的一天下午，临下班时入住了一位喉水肿的患者，完成好新入院患者的一系列护理工作之后，进行集体晚交班，交班完毕大家卸下一天的疲惫，准备下班回家，这时候突然听见楼道里张主任在喊“快快快，新住这个病人紧急气管切开”！合并护理单元后，虽然大家都积极努力地按照培训计划学习相应的专科知识和操作技能，但是，大家都没有经历过、甚至从没见过如此紧急的抢救，患者的生命就在分秒之间。看着大家心有余而力不足的样子，张主任沉着冷静指挥大家分工配合抢救，人员、器械、一次性用物、吸痰装置迅速到位，紧张而有序地配合抢救，不到2分钟的时间，成功为患者切开气管，建立呼吸通路，一群人将患者从死亡线上拉回来。经历了这次惊心动魄的抢救，大家清楚地意识到存在的短板，护士长专门组织大家就紧急气管切开抢救的用物准备、人员配合、抢救流程等进行了讨论和学习，共同准备了紧急气管切开用物箱，明确、细化了分工和流程，以备以后在任何时间、任何班次遇到这种紧急情况大家都能更从容地进行抢救，为挽救患者的生命争分夺秒。
四、走进不同患者内心，提供个性化护理服务。
我们护理的患者有年近过百的老人、也有襁褓中的婴儿；有性格好爽不拘小节的患者、也有深藏心事不善言谈的患者。我们护理人员始终坚持换位思考的原则，用心思考、用爱行动，做好不同人群的个性化护理，患者的需要就是我们努力的方向。
五、既要授之以鱼，也要授之以渔。
出院并不意味着治疗的结束，这就要求我们护理人员在患者临出院时，教会患者及家属一些护理技能和康复知识，保证患者出院之后的护理和康复质量。
六、将优质护理服务延伸至院外。
实践性是护理专业的特点，护理工作只有不断贴近群众和社会需求，并得到认可才能焕发勃勃生机，因此我们不医院内，借助“爱眼日”、*员活动日等契机，医院，深入到养老院、学校等任何需要我们的地方，将健康宣传和疾病义诊带到群众中去，为全民健康尽自己一份微薄的力量。
每当旭日唤醒黎明，一顶顶燕帽，一袭袭白衣又开始了新一天的工作，带着炙热的爱心，穿梭在熟悉的病房。在我们看来，优质护理没有最好，只有更好，我们一代又一代的护理人仍然有很长一段路要走，前行的过程将会充满艰辛和汗水，但我们相信，只要努力、求实、稳步去做，我们会实现一个又一个小目标，沿着前辈开辟的道路，把优质护理这条路走得越来越好！
扫码
